Неоспоримым конкурентным преимуществом АО «ФПК» является его профессиональный, высококвалифицированный персонал, мотивированный на эффективную работу. Около 67 тыс. сотрудников Компании обеспечивают клиентам комфорт, качество и безопасность пассажирских перевозок по сетям железных дорог России, стран ближнего и дальнего зарубежья.
Численность персонала Компании составляет 67 тыс. человек.
Основная часть — 41,8 тыс. человек, или 62 % работников, — заняты непосредственно обслуживанием пассажиров.
В результате проведенных антикризисных мероприятий списочная численность сотрудников снизилась на 8,5 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Компания сохраняет баланс между молодыми и более опытными сотрудниками. Средний возраст сотрудников АО «ФПК» составляет 40 лет. Молодежь в возрасте до 30 лет составляет 21 %. Большинство сотрудников (66 %) — женщины.
В 2015 году большое внимание уделялось укреплению и сохранению кадрового потенциала Компании. Показатель текучести кадров за 2015 год по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизился на 0,6 п. п. и составил 8,4 % (в 2014 году — 9 %). Индекс стабильности персонала Отношение сотрудников со стажем работы более пяти лет к общей численности персонала. составил 68 % (в 2014 году — 65 %).
Компания полностью обеспечена персоналом, имеющим высшее и среднее профессиональное образование, в соответствии с требованиями нормативных документов. Из общего числа сотрудников 24 % имеют высшее образование.
| Работники по видам деятельности | На 31 декабря 2014 г. | На 31 декабря 2015 г. |
|---|---|---|
| Обслуживание в поездах | 39 517 | 37 005 |
| Продажа билетов | 5 175 | 4 767 |
| Персонал технического обслуживания и ремонта | 6 987 | 6 377 |
| Прочий персонал | 22 256 | 19 528 |
| Итого | 73 935 | 67 677 |
Для повышения качества принимаемых управленческих решений при подборе персонала и его дальнейшем развитии проводится оценка уровня развития корпоративных компетенций.
Руководители и специалисты проходят оценку в соответствии с моделью «5К + Л».
Для фронтлайн-персонала с учетом особенностей их профессиональной детальности данная модель адаптирована в «4К + Л».
В течение года оценку прошли около 24 тыс. человек, 80 % из которых — фронтлайн-персонал. По результатам оценки 80 % работников соответствуют профилю корпоративных компетенций.
Для своевременного и качественного комплектования руководящих должностей, подлежащих замещению с учетом текущих и перспективных потребностей, с учетом результатов оценки сформирован полноценный кадровый резерв из 168 руководителей. В отчетном периоде назначены 120 руководителей (уровень действенности кадрового резерва составил 71 %).
| Профиль корпоративных компетенций руководителей/ специалистов («5К + Л») | |
|---|---|
| Способность к развитию Развитие сотрудников | Компетентность |
| Формирование системы работы с клиентами | Клиентоориентированность |
| Обеспечение командной работы Нацеленность на результат | Корпоративность и ответственность |
| Обеспечение безопасности | Качество и безопасность |
| Формирование инновационной среды | Креативность и инновационность |
| Лидерство как стиль руководства | Лидерство |
| Профиль корпоративных компетенций фронтлайн-персонала | ||
|---|---|---|
| Кассир билетный | «4К + Л» | Проводник пассажирского вагона |
| Способность к развитию (интеллект) | Компетентность | Способность к развитию (интеллект) |
| Ориентация на интересы клиентов | Клиентоориентированность | Ориентация на интересы клиентов |
| Нацеленность на результат | Корпоративность и ответственность | Работа в команде |
| Работа с высоким качеством | Качество и безопасность | Работа с высоким качеством |
| Способность к лидерству | Лидерство | Способность к лидерству |
| Инструмент оценки | Всего | Соискатели | Работники |
|---|---|---|---|
| Оценка корпоративных компетенций, в том числе | 23 937 | 12 852 | 11 085 |
| фронтлайн-персонала | 19 175 | 12 336 | 6 839 |
| руководителей | 2 837 | 90 | 2 747 |
| специалистов | 1 925 | 426 | 1 499 |
| Аттестация руководителей | 32 | — | 32 |
| Итого | 23 969 | 12 852 | 11 117 |
В АО «ФПК» организована эффективная система обучения и повышения квалификации персонала. В 2015 году прошли обучение 22,7 тыс. сотрудников, или 30,7 % от численности АО «ФПК».
В 2015 году около 3 тыс. человек прошли подготовку по рабочим профессиям и должностям служащих, повысили квалификацию 16 тыс. человек.
Обучение проводилось по следующим направлениям:
В Компании ведется постоянная модернизация уже существующих программ обучения и разработка новых, развивается материально-техническая база Корпоративного кадрового учебно-методического центра (далее — Центра). Около 37 % от действующих программ обучения разработаны вновь.
Материально-техническая и методическая база Центра позволяет:
Для достижения стратегических целей Компании и повышения эффективности бизнеса руководители и специалисты проходят обучение по программам дополнительного профессионального образования с привлечением внешних провайдеров.
Обучение по программам повышения квалификации прошли 2,8 тыс. руководителей и специалистов.
В 2015 году расходы на подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала составили 97,5 млн руб.
| Инструмент оценки | 2013 | 2014 | 2015 |
|---|---|---|---|
| Численность АО «ФПК», человек | 77 952 | 73 935 | 67 027 |
| Общее количество обученных, человек | 27 673 | 22 731 | 21 787 |
| Доля обучения в ФПКЦКадр, % | 37,0 | 41,4 | 52,6 |
| Бюджет, млн руб. | 138,1 | 113,6 | 97,5 |
| Наименование профессии, должности | Всего, человек | В том числе на базе ФПКЦКадр, человек | % обученных в ФПКЦКадр |
|---|---|---|---|
| Подготовка, переподготовка и обучение второй профессии | |||
| Проводник пассажирского вагона | 2 299 | 1 714 | 74 |
| Поездной электромеханик | 158 | 59 | 37 |
| Слесарь по ремонту подвижного состава | 91 | 39 | 43 |
| Осмотрщик-ремонтник вагонов | 94 | 36 | 38 |
| Кассир билетный | 75 | 48 | 64 |
| Повышение квалификации | |||
| Проводник пассажирского вагона | 9 242 | 4 896 | 53 |
| Поездной электромеханик | 648 | 300 | 46 |
| Слесарь по ремонту подвижного состава | 920 | 413 | 45 |
| Осмотрщик-ремонтник вагонов | 477 | 135 | 28 |
| Кассир билетный | 3 734 | 3 082 | 83 |
| Провайдеры | Основные программы обучения |
|---|---|
| Корпоративный университет ОАО «РЖД» | «Корпоративный лидер» (13 человек) |
| Университетский комплекс железнодорожного транспорта |
MBA по специализациям:
Программы подготовки резерва на должности:
Программы повышения качества обслуживания пассажиров и обеспечения безопасности движения |
| АНО «ПиЭм Эксперт» | Комплекс программ по управлению проектами (39 человек) |
Для организации притока молодых кадров АО «ФПК» сотрудничает с девятью профильными университетскими комплексами железнодорожного транспорта. Около 800 студентов обучаются по целевым программам высшего и среднего профессионального образования. В 2015 году восемь выпускников МИИТа завершили обучение по программе дополнительной подготовки студентов по технологии «авторский класс» «клиентоориентированный маркетинг пассажирских перевозок».
Для студентов целевого обучения дневных отделений проведены публичные лекции и Дни специализации, на которых они могли ознакомиться с производственной деятельностью и задачами Компании.
2 декабря 2015 г. руководители аппарата управления АО «ФПК» и преподаватели Центра провели открытые уроки для студентов старших курсов МИИТа, обучающихся по специальностям «подвижной состав железных дорог (вагоны)», «сервис на транспорте» и «менеджмент» (кафедра «Сервис и туризм»).
По программе бакалавриата направления «менеджмент» с использованием дистанционных технологий обучаются 42 сотрудника поездных бригад.
Для обеспечения персоналом в период летних пассажирских перевозок Компания ежегодно, начиная с 2010 года, привлекает студентов для работы проводниками пассажирских вагонов. Летом 2015 года около 8,5 тыс. студентов и учащихся из более 300 образовательных учреждений других отраслей и ведомств были трудоустроены в филиалы Компании. Второй год подряд АО «ФПК» привлекает студентов в период зимних каникулярных перевозок.
В 2015 году расходы Компании по договорам оказания услуг по формированию студенческих отрядов проводников составили 59,6 млн руб.
Система оплаты труда персонала ориентирована на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации и обеспечение соблюдения прав сотрудников в области оплаты труда и соответствие корпоративным стандартам управления денежным вознаграждением персонала.
Она разработана с учетом принципов Концепции оплаты труда сотрудников организаций, входящих в холдинг «РЖД».
Повышение конкурентоспособности заработной платы осуществляется через механизм повышения эффективности мотивации.
Система мотивации сотрудников Компании направлена на материальную заинтересованность персонала в повышении качества обслуживания пассажиров, комфорта поездки, обеспечении безопасности движения поездов, качества ремонта и обслуживания вагонов.
Дополнительное премирование за обеспечение безопасности движения поездов, а также обеспечение высокого качества ремонта и обслуживания вагонов позволяет достичь положительного эффекта в части снижения количества событий, связанных с нарушением правил безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта, отказа технических средств.
Для повышения качества и эффективности обслуживания клиентов и повышения доходов по прочим видам деятельности производится дополнительное премирование за реализацию продукции и предоставление услуг пассажирам. По итогам 2015 года такие выплаты в среднем на одного работника выросли в 1,3 раза.
Сохраняется вознаграждение за преданность Компании, хорошо зарекомендовавшее себя в предыдущие годы. Производится индексация заработной платы.
