
На основании утвержденной матрицы услуг «Пассажирские перевозки» в 2015 году проводилась разработка Стандартов качества услуг, предоставляемых пассажирам при базовом уровне обслуживания, в вагонах бизнес-класса, в вагонах класса люкс, в вагонах экономкласса в поездах дальнего следования.
По результатам выполнения работы утверждены Стандарты качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования.
С 1 февраля 2016 г. введены в действие следующие Стандарты:
Тестирование Стандартов перевозок будет организовано на пилотных полигонах АО «ФПК».
Развитие ключевых навыков и компетенций в ключевых функциональных областях
В рамках создания корпоративной системы проектного управления АО «ФПК» в Управлении стратегического развития Компании сформировано подразделение, ответственное за реализацию стратегических проектов, — отдел Управления стратегическими проектами. В отделе Управления стратегическими проектами сосредоточены компетенции в части управления проектами в АО «ФПК».
Сформирован отдел развития корпоративной системы управления проектами, ответственный за развитие и нормативно-методологическую поддержку корпоративной системы управления проектами в АО «ФПК», а также управление портфелем стратегических проектов Компании. Создан и развивается информационный портал корпоративной системы управления проектами.
Организовано обучение сотрудников АО «ФПК» путем проведения системы тренингов и мастер-классов по проектному управлению. Создан Управляющий комитет по реализации стратегических проектов. Утверждено Положение о премировании участников стратегических проектов АО «ФПК».
Перевозки | Базовый | Эконом | Бизнес | Люкс |
---|---|---|---|---|
Высокоскоростные | ||||
Дальнее следование | ||||
Пригородные | ||||
Пригородные экспресс | ||||
Трансфертные | ||||
Городские |
Дополнительные услуги | Люкс | СВ | Купе | С местами для сидения | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Класс обслуживания | 1А, 1И, 1М | 1Б | 1Е | 1Э | 2Э | 1Р | 2Р | 1В |
Санузел | Душ, туалет в купе | Туалет в вагоне | Душ, туалет в купе | Душ, туалет в купе | Душ, туалет в купе | Душ, туалет в купе | Душ, туалет в купе | Душ, туалет в купе |
Кондиционер | Индивидуальный | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Питание и напитки | Да | Да | Да | Да | Да | Да | — | Да |
Постельное белье | Да, улучшенного качества | Да | Да | Да | Да | Плед | — | Плед |
Санитарно-гигиенический набор | Мужской или женский | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Печатные издания | Да | Да | Да | Да | Да | Да | — | Да |